Customer Care Manager (m/w/x)

Werde Teil unserer Mission, die Kunstwelt für alle zu öffnen.

Kunst verändert den Blick auf die Welt. Mit dem Ziel, Kunst zu demokratisieren, hat LUMAS den Kunstmarkt verändert. Unterstützt von 250 Künstlern und einer Community von über 300.000 Kunstliebhabern sind wir heute der globale Marktführer für Kunsteditionen.
Wir laden Dich ein, Deine Karriereziele mit uns zu teilen. Wir suchen aufgeschlossene Persönlichkeiten, die unser Team mit neuen Ideen und Fähigkeiten bereichern. Lass uns gemeinsam die Verbindung zwischen Kunst und Einzelhandel revolutionieren und so Alltag und Kunst zusammenbringen.

Deine Aufgaben

• Als zentrale Ansprechpartner:in übernimmst du eigenständig alle Anfragen und tägliche Aufgaben im Customer Care Bereich (ausschließlich Inbound)
• Du agierst als erste Anlaufstelle für die Mitarbeiter:innen unserer Galerien, um deren Kund:innenanliegen effizient und professionell zu bearbeiten
• Du kümmerst dich umfassend um die Anliegen unserer Kund:innen, die uns per E-Mail oder Telefon erreichen, und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Prozesse bei und bist an der Gestaltung und Durchführung interner Schulungen beteiligt
• Du unterstützt den Ausbau und die Pflege unserer Wissensdatenbank, um das Wissen innerhalb des Teams zu erweitern und stetig zu verbessern

Dein Profil

• Du hast Lust unseren Kundenservice weiterzuentwickeln und dabei eigene Ideen einzubringen
• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrungen im Inbound Kundenservice mit
• Du besitzt eine serviceorientierte, strukturierte sowie selbstständige Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark, zuverlässig und teamorientiert
• Du zeichnest dich durch einen sicheren Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen aus und hast Freude an digitaler Arbeit
• Du sprichst und schreibst in Deutsch auf Muttersprachler Niveau und bringst gute Englischkenntnisse mit; weitere Sprachen sind ein Plus

Warum LUMAS?

• Viele Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten mit diversen Schulungsangeboten
• Kurze Entscheidungswege und großer Gestaltungsspielraum eines inhabergeführten Unternehmens
• Ein stabiles, nachhaltiges Business Modell - kein Venture Capital oder Private Equity
• 28 Tage Urlaub und ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag
• Hybrides Arbeiten im wunderschönen Berliner Büro direkt in Charlottenburg und Workation-Optionen
• Hochwertige Produkte, die Kunden, Partner und uns jeden Tag aufs Neue begeistern
• Attraktive Mitarbeitenden-Rabatte
• Talentierte und motivierte Kolleg:innen aus aller Welt
• Internationales und wertschätzendes Arbeitsumfeld

Bewerbungsdetails

Besuche gern unsere Karriereseite , um weitere Eindrücke von LUMAS als Arbeitgeber zu erhalten. Wir möchten Dich zur Bewerbung einladen und freuen uns auf ein Gespräch mit Dir.

Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber:innen unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität.